Com o uso da tecnologia empregada na saúde, a Unimed Tubarão apostou num sistema de confirmação de presença que ajuda o paciente a lembrar sobre os exames e as consultas que foram agendados por ele. Desde 2019, foram evitados que 40% das pessoas faltassem a consultas e a exames nos serviços próprios da cooperativa, uma média de 4 pessoas a cada 10 agendamentos. “Resolvemos um problema que não tínhamos como conter.

É difícil saber se o cliente faltará à consulta ou ao exame, e quando isso ocorria por esquecimento, imprevisto ou outro motivo, éramos avisados em cima da hora, sem tempo hábil para encaixes de novos pacientes”, conta Mirela Mendes de Morais, líder de Atendimento do Centro Médico Unimed. 

O sistema que a Unimed Tubarão utiliza foi desenvolvido por uma startup catarinense, a Nina Tecnologia, que automatiza alertas de mensagens sobre a consulta ou o exame que o paciente precisa fazer. Isso é possível com recursos de inteligência artificial que reúnem todas as informações necessárias sobre data, hora e local. Junto ao lembrete são trazidas as orientações preparatórias, o que permite ao paciente saber sob quais condições ele precisa estar antes de realizar o exame.  

“A experiência na jornada dos nossos clientes também melhorou, pois nos relacionamos com muito mais agilidade, direto pelo celular e sem burocracias”, explica Mirela.
Juntas, Nina e Unimed Tubarão somam uma parceria de dois anos e projetam fortalecê-la em 2022. “Nosso trabalho é simplificar a gestão da cooperativa e trazer resultados à empresa”, conclui Roberto Dozol, diretor executivo da startup.